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六安移動“快裝快修”升級寬帶裝維服務

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  前不久,市民張先生搬到六安市齊云西路齊云南村居住,齊云南村建于2000年,是個老舊小區,基礎設施、小區環境并不理想。搬家當天下午4點多,張先生猛然想起寬帶沒裝,晚上的世界杯比賽看不了了,立刻抱著試試看的心態來到移動營業廳辦理家庭寬帶和互聯網電視業務。4點32分開戶,4點49分寬帶裝維人員打來電話預約安裝時間,張先生試探著問能不能立刻安裝,電話那頭的裝維人員爽快地答應了。5點05分,裝維人員王超、李陽洋帶著工具和物料滿頭大汗得趕到張先生家,走線、安裝、調試,5點37分,張先生的手機連上了自家的WIFI,電腦“吃雞”絲毫不卡頓,電視里也播放起精彩的世界杯足球賽。張先生感慨道:“現在寬帶速度越來越快,移動的服務更是快上加快啊!”

  今年以來,安徽移動六安分公司進一步做好網絡質量提升,并切實增強支撐能力。在確保寬帶速度快速提升、網絡質量愈加穩定的同時,六安移動在服務上做文章、下功夫,不斷強化裝維支撐能力,提升寬帶用戶的使用體驗。日前,六安移動全面推行“當日裝、當日修”快裝快修模式,加強區域內網格工單管控,嚴格落實高峰響應“四級預警”,基于PBOSS系統,建立7*24小時實時監控與調度機制,提升裝維響應能力。實施預上線小區“隊列式”預警,加強前、后端信息共享,及時獲取新小區集中需求,提前儲備安裝資源,組建應急支撐小分隊,靈活支撐農村新上線小區和裝機量集中區域,加快寬帶裝機效率。采用1人室內調測+1人室外布線的“并行裝機”模式,以裝維觸點服務管理為抓手,開展快裝快修“獎優罰劣”服務競賽,通過裝機尖兵訓練、疑難問題處置和技能競賽等激勵,提升裝維人員業務服務技能,升級寬帶裝維服務,讓“服務+業務”共同進入發展的“快車道”。

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編輯:毛遠菲 來源:六安新聞網 發布時間:2018年07月31日 17時14分30秒

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